面对中国的养老产业困局，天毕弗资产所打造的高端养老地产项目，及其形成的全产业链闭环模式，或许能为这一行业性困局提供诸多有益参考与借鉴。
蔡燕兰 发自上海
众所周知，养老地产在国内地产圈一直贴着一张“叫好不叫座”的标签。这是一个跟农业产业链有着诸多共性的产业链、沉重的前端产业链，各种成本的高投入，冗长的生产、回报周期。即便国内诸多知名开发商勇于涉险其中，但除了收获一阵不痛不痒的市场关注度之外，究其根本则并没有太多行业认可的可操作式模型，更不奢谈其投资回报收益率等。
有意思的是，在很多行业中，总是有那么一拨人，秉承着屡战屡败、屡败屡战的劲儿，挑战着一些常人不能理解的极限。
天毕弗资产管理集团(上海)股份有限公司的下属企业天毕弗养老投资股份有限公司高端英式养老部(以下简称“天乐融”)总裁尼尔?哈勃特，便是挑战中国养老地产困局的又一人。这位英国绅士，此前曾管理过英国多家著名养老机构，如Ebor Court Residential Care Home、Birchiands Nursing Home、Sandhall Park Home。
有着20多年英式养老机构管理经验的尼尔?哈勃特团队，或许能为中国的养老地产困局提供一些有价值、有意义的借鉴。
养老地产，一块难啃的骨头
或许是成长于英国的原因，当尼尔?哈勃特身着浅色硬领衬衫搭配着一套剪裁合身得体的黑色西服，稳步走入会议室时，一股浓郁的英式老绅士所特有的严谨、沉稳，似乎也随之而来。
“其实，中国很多企业都知道，养老地产运作到最后，投入和产出在短期内是不太可能保持平衡，所以，我们会认为在中国做养老地产就是走上了一条不归路。”尼尔?哈勃特告诉我们，中国的养老产业像极了它的农业产业，有着极为相似的几个要素：前期投入巨大、周期特别长。“不过，我们似乎找到了另一个出路。”哈勃特所说的另一条出路，即从高端养老品牌“天乐融”建设切入，以此为基点推动“天乐融”品牌一系列服务体系标准、产品设备标准的制定。“我们觉得构建一条完整的高端养老产业链闭环，或许将成为现实。”
尼尔?哈勃特和他的团队在最近几年中，拜访了国内高端、中端、低端的诸多养老地产项目，其中包括各类养老机构。“这些养老地产项目有着各自的特色，尤其是环境、硬件装修等投入，非常大。”在描述这些豪华，甚至接近奢侈程度的养老地产项目时，他笑着调侃说，有时候穿过那些泛着冷冽金属光芒的大厅时，会不知不觉产生一种错觉：感觉自己走到了一座全新豪华的希尔顿酒店，而不是一座专业的养老院或者养老机构。
在尼尔?哈勃特看来，国内纵然有很多地产开发商可以用数量庞大的资金，建造一栋栋豪华、高端的养老住房。但是这些财力雄厚的开发商，却恰恰没有抓住养老产业中最核心的要素——专业养老人才、养老服务标准、养老管理系统等。
“我们希望能将硬件与软件相结合，进而以一种会员制的商业模式，建立我们的高端养老项目。”尼尔?哈勃特告诉我们，上述这些软性要素不但一环扣着一环，且需要花费极大的精力与时间和资本，方能看到实际的成效。
英国政府眼中的中国实力派
以专业养老服务标准为例，尼尔?哈勃特告诉我们，在比较了美国、英国、韩国、日本等养老产业较为发达的城市区域后，他带着“天乐融”的养老团队先后走访了上述这些国家，并实地考察了当地的诸多养老项目。
团队中另一位负责人王燕在谈及英国的考察出行时，笑着跟我们说起他们在英国时的一个有趣经历。在这支中国团队前往英国取经前，英国贸易投资总署(UKTI)已经接待了一拨又一拨中国的养老院考察团。在UKTI负责人随行陪同下，王燕和几位中国成员仔细考察了当地最知名的养老机构。“我们当时为了考察他们的养老机构，几乎打开了这栋养老院所有的房门，观察工作人员的言行举止，观察老人们在这里的情绪、行为表现等。”
等到结束考察，准备离开之时，UKTI的负责人才由衷地表达了对“天乐融”团队细致考察的敬意。“当他告诉我们，我们是中国第一家前往英国进行养老项目实地考察的企业，我真的非常惊讶。” 王燕说起这个小插曲，依然表现出一种难以置信。
据悉，当时中国有不少企业曾向UKTI申请前往当地养老院进行实地考察，但是作为英国的一大政府职能部门，UKTI却一直被这些企业放鸽子。“很多中国企业一开始兴冲冲地提出考察申请，但随着UKTI一通电话、邮件沟通之后，大多都不了了之。”即便有中国企业前往实地考察，但一番走马观花之后，很多代表团提了一两个象征性的问题后，便草草结束他们的考察工作。
这些中国代表团的行为，悉数落入这些英国政府人员的眼中，并认定“天乐融”团队的考察或许也将会像这些企业一样。但当“天乐融”团队的成员们一间接着一间推开养老院房间，仔细询问当地工作人员时，他们才惊觉：或许他们终于迎来了第一家真心想学习养老产业服务的中国企业。
在客观对比多个国家的养老服务系统之后，“天乐融”团队最终选择了英国的养老服务体系，并斥以巨资，将其全套养老服务培训体系教材悉数引入国内结合中国本土特点进行改编。就在今年3月，在英国威廉王子来沪访问期间，天毕弗资产与另一家中国企业通过英国医疗卫生局(NHS)和英国国家投资总署的筛选，成为全国仅有的两家企业正式与英国政府签署了全面的养老服务合作合同。
首个高端养老项目年底亮相
“接下来，我们要做的就是在国内将这些服务体系教材完全本地化和中国化，与此同时，将我们的高端养老品牌‘天乐融’和中端品牌‘天乐馨’进行实际的项目运作。”尼尔?哈勃特告诉我们，除了“两条腿”同时推进软、硬件项目的上游发展之外，公司还在安徽、江苏布局养老项目所需的设备生产、人才培养、管理运营等产业链下游环节，比如配套的位于安徽“天乐馨医院”已经结构封顶，位于江苏泰州的“天乐融”有机农业首期700亩地已经养土完毕，位于中国医药(15.75,0.21,1.35%)城内的“天乐融”品牌设备研发中心也已经整装待发。
今年年初，“天乐融”首个实体项目落地于上海市中心外滩边，毗邻于它的则是上海著名的地标建筑——城隍庙。据尼尔?哈勃特透露，首期项目占地4600平方米，目前已经开工建设，预计今年年底前将交付使用。按照项目规划，这一养老地产项目中，养老院将覆盖一整层楼，预计人数在30-40人，人均面积约60平方米。除此之外，项目用地中还将空出2000平方米区域，专门用于打造一个独立的护理培训中心。
谈及养老地产及其所处的整条产业链，尼尔?哈勃特显得非常兴奋，但也有自己的无奈。“这是一个非常费力不讨好的事情，而且还非常烧钱。”尼尔?哈勃特告诉我们，截至目前，为了打造公司旗下这一中国高端养老品牌，母公司天毕弗资产近年来已先后投入资金超过4000万元。
“其实我们也了解到，前几年中国的养老产业、养老地产曾火热过一段时间，但是最后都偃旗息鼓了。” 尼尔?哈勃特认为，天毕弗资产有着足够的资金实力，也有英国的规范服务体系资源，借助这些良好的开端，自己和团队希望能够在中国开创一个优质的全产业链养老品牌。
