疫情会对零售业产生哪些影响？日前，商务部市场运行司副司长王斌在分析新冠肺炎疫情对消费的影响时指出：“疫情对消费短期影响较大，中期影响平缓，后期逐步恢复，不会改变我国消费长期稳定和持续升级的发展趋势。”
在非常时刻，也是考验企业经营应变能力的关键节点。国美等一些大型零售企业通过社群营销等手段，在线上取得了不俗的成绩，走出疫情带来的短暂阴霾。国美的数字化能力，在疫情期间反而成为重要的造血器。
疫情不改消费市场向好趋势
近日，波士顿咨询发布的报告显示，对比2003年的非典疫情，本次新冠疫情对消费零售的各细分行业影响各异，餐饮服务、娱乐、旅游和日用零售/服装零售行业所受影响相对较大；而卫生用品、健康类消费、包装类食品、家电类消费等很可能在疫情中逆势增长。
事实上，家电类产品必需属性强，即使从短期看，疫情对相关消费需求有一定压制，但一旦疫情消失，进入春夏旺季，无论是新居装修带来的需求，还是产品更新换代需求，预计将会快速反弹弥补前期被疫情压制的消费需求。
即便是疫情期间，家电仍是除食品、防疫用品之外最受民众关注的消费品类。“宅家期间由于不能经常性外出采购，许多家庭纷纷更换了大容量的冰箱以储存更多食品。另外，受益于公众健康意识明显提升,消费者对具有杀菌、消毒功能的家电产品也有了更多需求。近期平板电脑和笔记本电脑销量也开始出现激增，主要是企业线上办公和大量学生远程上课带来的需求。”国美相关负责人介绍称，“很多家长一大早就过来着急买货，特殊时期电商物流保证不了到货时效，线下门店的优势就显现出来了。”国美销售数据显示，空气净化器、洗碗机的销售占比较疫情前增长率分别为100%、168%，受远程办公及线上教学的影响，电脑的销售占比较疫情前也提升了115%。
除了零售端，售后和维修业务形式也发生新的变化。据介绍，春节恰逢疫情爆发，绝大多数修理家电的个体户都不营业，而国美管家在保证全国服务热线正常开通的同时，新开通远程家电维修服务热线（微信同步），如冰箱、洗衣机、电视、空调、厨卫电器（如油烟机、燃气灶、热水器等）发生故障，可联系包括北京、上海、广东、湖北在内的多个省市服务热线实现远程即时服务或上门服务，截至目前故障报修接单已千余单。
提及“后疫情时代”的家电零售行业回暖趋势，上述人士表示，目前民众在疫情防控期间被抑制的家电消费需求只是推迟但并未消失，相信在疫情结束后将得到有效释放。如果以年度视角来看，相信今年家电市场仍将基本平稳，不改2020年需求回暖的整体判断。
主动求变的“头部玩家”们
毫无疑问，中国的零售业在过去的一个月中经历了疫情的冲击，但这场防疫攻坚战在改变人们生活轨迹的同时，也无意中推动了零售新业态的萌芽和发展——传统线下业态被按下暂停键，反而点燃了线上营销的生命力。
服装品牌太平鸟疫情期间成立了单独的线上营销团队，支持小程序商城，开发直播和限时秒杀群等客户沟通场景，同时推出线上会员专场、小程序分销和区域直播营销等不同销售形式。疫情期间，太平鸟半数暂停营业店铺线上实现了日环比100%的增长。
梦洁家纺通过微信小程序开通云仓，把销售搬到线上，以云仓协作、社群运营等形式进行经营，数据显示，梦洁一屋好货小程序日均访客环比提升超过300%，该商城日均GMV超过百万元，线上销售额在公司整体销售中的占比提高了30%-40%。
而对于国美来说，疫情期间的经营像是线上线下融合，尤其是社群营销的一次“实战出征”，更是对2017年开始推出的“家·生活”战略的一次系统性磨合。与此同时，“家·生活”战略的转型也反向为国美增添了此次疫情抗周期性和风险事件的能力。有资深业内人士表示，作为具备跨区域经营能力、供应链优势强大、线上布局较为领先的家电龙头，国美在此次疫情恢复后甚至可能获得超额营收。
一方面，国美门店早已实现全国布局且多为大型家电体验式布局，消费能力及消费需求相对强于行业整体。更重要的是，凭借社群营销策略以及线上线下融合能力，满足了本次疫情的“非接触性”需求，未来，受“棘轮效应”的影响，疫情结束后，新增客户留存将使得上述渠道受益。
在此次疫情中，国美凭借强大的供应链和大连锁优势，打通线上线下场景资源，并主动调整经营策略，强化线上经营，充分利用以美店为核心的社群营销，以美店和3公里配送为依托，通过个人美店主与用户的圈层裂变，在疫情的特殊节点满足了特殊的消费需求，带动了社区消费。其中，济南国美通过层层裂变的社群营销模式，在2月23日“亿元补贴健康大行动”中单日销售额突破4500万；北京大中开展的华为线上秒杀活动，单周销售华为手机1400台，销售额450万。国美数据系统显示，截至2月15日，国美社交类销售占比已突破50%。
此外，国美还针对企业复工后的人员聚集和防疫工作，适时推出了企业消毒服务，通过高科技设备及专业消毒团队作业，保障员工身体健康，助力企业复工后的疫情防控。
稳消费政策红利不断加码
截至2月24日，已有六个省份下调应对疫情的重大突发公共卫生事件响应级别，且有多个省份连续多日无新增确诊病例。
与17年前的“非典”时期类似的是，近期的一系列公开数据和现象都表明，随着疫情逐步向稳向好，老百姓的生活消费及企业的生产经营都在逐步回归正轨，甚至家电、家装、出行等疫情期间受影响较大的行业近期已纷纷恢复正常营业，零售市场正迎来补偿性增长，某地商场出现了5小时销售额达1100万的“爆发性”消费发生。
有理由相信，疫情出现拐点之际，就是零售业复苏之时。而为此，有关部门也积极行动起来，出台了诸多重振零售业的举措，积极扩大消费需求。
2月18日，商务部发布关于应对新冠肺炎疫情做好稳外贸稳外资促消费工作的通知中称，将大力发展网络消费，开展网络促销活动，精准匹配网络消费新需求；2月23日，商务部部长钟山表示将推动出台超常规、阶段性的支持政策，稳住外贸外资基本盘，稳定和扩大消费；此前，商务部曾发文指导零售、餐饮、住宿等行业大力营造健康安全的消费环境；3月1日，国家发展改革委印发《关于阶段性减免部分征信服务收费的通知》，自即日起减免部分涉企征信服务收费，预计可减轻企业负担1.64亿元。
随着政策红利的不断推出，各类纾困措施的落地和实施将有效保护消费零售类企业的有生力量，有助于疫情消退后，供给端实现快速恢复，满足疫情过后反弹的消费需求，也将进一步促成“后疫情时期”的“报复式”增长。
而借助线上线下全渠道融合布局，以及“家·生活”战略的全面开花，国美将有望凭借自身的场景、渠道、战略优势，站稳疫情后的政策风口，引领“后疫情”时代的家电零售时代。
