自2月3日起，市政务服务中心暂停各级政务服务窗口“线下办理”服务，全面推行政务服务“网上办、手机办、电话办”等“不见面”的非接触式服务，强化网上办事流程保障、网上咨询投诉保障、失职问责追踪、好差评结果运用，实现“网上办、不见面、保安全、能办事”的效果。
各区（市、县）政务服务中心窗口采取轮流值守制，及时受理网上咨询、电话咨询和网络办件，确保人员在岗不间断、事项办理不隔夜，全面开展审批服务事项“网上办”“掌上办”“邮寄办”“预约办”等政务服务方式，7×24小时不打烊“随时答”，让群众不出门，让数据多跑路，全力做好政务服务工作。
截至2月25日，全市共办理线上业务217363件（市级：61261件，区县：156102件）、提供现场预约服务12607件（市级：1861件，区县：10746件）、回复网上咨询12237件（市级：1355件，区县：10882件）、接听咨询电话82920件（市级：12839件，区县：70081件）、开展现场咨询引导16804件（市级：318件，区县：16486件）、远程指导业务办理9415件（市级：41件，区县：9374件），群众满意度达100%。（记者 彭刚刚）
